笑顔って大切ですね　

笑顔で接客されると当たり前ですけど嬉しい気持ちになります

最近では宿泊したホテルの受付の女性、チケットカウンターの女性、コーヒーショップの
女性、皆気持ち良い笑顔で応対してくれます。
内心「ここのお店の贔屓客になろう」なんて勝手に考え始めてもいます。

・・・たまたま皆女性ばかりですが、男は女性の素敵な笑顔に弱い・・・

　そういえば以前行った映画館のコーヒーショップの女性は酷かったな・・・

笑顔一つなくぶっきら棒にこちらのオーダーに応えている。

この店には二度と来たくない、一体社員教育とかどうなっているのか！という気持ちでした。

決して消費者はこんなことを一々口にだすことはありません。

そのまま静かに立ち去るのです。

そして「あの店は止めた方がいいよ」等と口走るんですね。

そして店主はその売上減の理由を価格や競合、不景気のせいにする、のです。

　私の知り合いの女性は常に笑顔で店員さんの顔を見て、

「美味しかったです」「ご馳走様でした」「ありがとうございました」　と言う。

そう言われた店員さんの表情、それは男性も女性もいい顔になっていく。

それに何かサービスも急に良くなるんだよね。

帰り際の「ありがとうございまいした」　にも暖かい心がこもった言葉で

見送られる。　　

よし　これは見習おう！　　

私も少しづつ相手の顔をちゃんと見て「・・・」を言うようにしようと意識し始めました。

笑顔　これほど素敵なマジックはないね　　

　普段はセミナーで講師を行う側にいます。

でも私も勉強のために各種セミナーに積極的に参加しています。

ほとんどが有料のセミナーばかりです。

そして私はセミナーの内容はもちろんのこと、高い受講料を支払った受講者を

歓待する（歓迎する）姿勢や気配りがどうなっているのか、そこにも凄く興味があって

最初から最後まで全部を（五感で）感じています。

　しかし残念ながら目を見張るセミナーはホントに少ないですね

昨年今年と数十回のセミナーに参加し受講していますが、記憶に残っているのは

二つのセミナーだけです。

確か両方ともＣＳ（顧客満足）をテーマにしたセミナーだったですね。

それに片方は無料ですよ。

第一印象が大事だと誰でも言いますよね

その割には、そのセミナーそのものの第一印象はと言えば・・・

こんな配慮も出来ない人達がどうしてこんな研修をしているの？　という感じですね。

　そう私達が開催するセミナー、間違いなく”目を見張る””一点の曇りもない”を提供しますよ

この秋です　　待っていて下さいね

　研修で関西へ出掛けてました
都内でマスクをする姿　そうですね　全体の２〜３割位の印象ですが
関西は７割位の人がマスク姿でしたね
むし暑いのに更にマスク、これは移動でも辛かったですね
　来月早々にも関西でセミナーがあるので、その時までに少しは落ち着いていれば良いのですが。

最近のホテルはみなそうなのでしょうか。
内線電話をすると、「ハイ　○○様」と名前で応対してくれるのですね
以前泊まった福岡のホテルもそうでした
これは宿泊客としては気分が良いものです。
自分が気分良いと思うのであれば、逆に自分でも相手の名前をちゃんと呼ぶ習慣をつけたい
ものですね
　そう営業という仕事、そんなに難しく考えることはないのですよ
消費者の立場で気分が良いことを、自ら実践すれば良いだけなのですから
相手の名前を口にする
これ当たり前にしたいですね

　顧客満足で世界的に評価が高い　リッツカールトンホテル
その最新本　ゴールド・スタンダード　　ブックマン社　　これなかなか面白かったですね
リッツカールトンに関する本は色々読みましたけど、これが一番本質を知ることができる
内容だと思います。
ＣＳに興味がある人にはお勧めです
　
　では皆さま　インフルエンザに負けないように予防しましょうね
そうです　事前準備　ということですね

仕事も私生活も結局同じということですね

　新年度が始まり皆さまの営業状況は如何でしょうか

研修会社も常に新しいものを身に着け収集し続けなければ競争に負けてしまうのは同じこと

我が社も来年以降を見据えて計画をしています

今年の秋にセミナー開催する予定で進めているのが

１　コミュニケーション研修
２　話し方　教室
３　B　to　B　営業研修　

この3つです。

今までは「住宅・不動産営業」に特化してきましたが、

真の営業力を持ったビジネスパーソンんの共通点、

それは業種は違えど共通していることに気づいたのです。

従来の研修に加え、この3つを加味したWSC研修

他には真似できない内容で実現させますよ　　期待して下さいね

もちろん　素晴らしいスタッフも揃ってますから